● 社交媒体真的让人不敢说话了？

📌 一句话摘要 本文通过两个客服沟通案例，探讨了社交媒体时代下，因害怕被“全网围观”和引发公关危机，导致个人与机构沟通变得防御、官僚化，从而丧失真诚与温度的社会现象。 📝 详细摘要 文章以作者（润总）亲身经历的两个客服沟通事件为引，探讨了社交媒体对现代沟通方式的深刻影响。第一个案例中，10086