腾讯研究院基于 1945 份样本的调研显示，居民消费正从实物消费向服务消费全面转向，情绪消费、代劳服务成为新增长点，但工作收入安全感和固定支出占比是两大堵点。
📝 详细摘要
腾讯研究院 T-ask 调研平台于 2026 年 3 月开展全国性在线问卷调研，回收有效样本 1945 份，系统分析了居民服务消费需求与趋势。调研发现，居民消费支出正从「物质拥有」的实物消费转向「精神体验」的服务消费，这一趋势跨越不同年龄段与收入层。服务消费发展呈现四个关键特征：一是「实物平替、服务升级」的 K 型分化成为主流消费模式，92.8%的受访者过去一年至少在一个品类选择了平替，65.3%的受访者一边精打细算一边在服务消费上大额投入；二是情绪消费已从小众偏好演变为全民需求，93.7%的受访者为情绪价值付过费，美食、解压、治愈是最普遍的三大情绪出口；三是代劳服务正从偶尔购买升级为日常生活的重要组成部分，年轻群体的代劳偏好呈现世代层面的生活方式迁移；四是消费决策信息来源更注重真实性，AI 助手正成为新型消费决策入口，影响力超过评测大 V 和品牌广告。与此同时，工作与收入安全感不足、固定支出占比过高两大堵点仍在制约服务消费潜力的充分释放。
💡 主要观点
- 居民消费从「物质拥有」转向「精神体验」，服务消费全面领跑实物消费。 14 个日常消费品类中，支出净增长的 7 项全部属于服务消费，净减少幅度最大的 4 项中有 3 项为实物消费，学习提升、宠物、运动健身等自我提升型消费领涨。
💬 文章金句
- 消费的意义正在从「拥有什么」转向「经历过什么」。品牌 logo 不再是身份标识，取而代之的是演唱会票根、旅行打卡、生活方式等体验性符号。
- 居民消费行为既非整体性升级，也非整体性降级，而是在进行一种消费再配置——在刚需品类上寻找平替，将省下的预算投向服务消费的品质升级。
- 情绪消费已从小众偏好转变为日常需求，构成生活性服务业从功能满足向高品质供给升级的关键方向。
- 年轻人的代劳偏好并非阶段性现象……代劳需求已不是「忙时才买的应急服务」，而是一种世代层面的生活方式迁移，「自己做」正在被「买服务」系统性替代。
- 当工作与收入不安全感上升时，消费者最先砍掉的并不是生活必需品，而是「非必选」的服务消费。
📊 文章信息
AI 初评：86
来源：腾讯研究院
作者：腾讯研究院
分类：商业科技
语言：中文
阅读时间：31 分钟
字数：7665
标签： 服务消费, 消费趋势, 情绪消费, 代劳服务, K型分化