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“我为啥一定要来浙江？”
Through the personal experience of truck driver Master Xie in Zhejiang, this article demonstrates the efficiency and thoughtfulness of Zhejiang's grassroots government services, reflecting the institutional innovation behind the "Zhejiang Speed." 央 央视新闻
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原创 央视新闻 2026-06-26 19:06 北京
“像这样的政府办事，咱老百姓不支持人家支持谁？”
近日，一则“为啥要来浙江打工”的视频走红网络。视频中，货运司机 谢师傅 讲述了浙江嘉兴警方帮其追讨欠款的经历。谢师傅对浙江公安的办事效率连连点赞，从出警到他收到欠款，全程仅用时10分钟。
“这么快的速度，我都想不到！”
去年7月，来自陕西西安的货车司机谢师傅，在网上接到了一笔自浙江嘉兴高照出发的订单。但订单执行完成后，他却迟迟未收到约定好的1200元运费。谢师傅多次催促，对方却一拖再拖，最后干脆连电话都不再接听。
万般无奈之下，谢师傅选择报警求助。5分钟后，嘉兴市公安局秀洲区分局高照派出所给他回电：“已联动专业队伍前往处置。”
很快，民声服务队队员施周威和同事赶到了现场。他们向谢师傅了解了 事情经过，很快联动派出所联系到了欠款人：“运费什么时候能结？马上是多久？一个小时还是半个小时？”
在得到“半小时内到账”的明确答复后，施周威还 明确告诉谢师傅：“如果半小时还没收到运费，你再给我打电话。”
但令谢师傅没想到的是，仅仅10分钟，1200元运费就已全部到账。“这么快的速度，我都想不到！”
为什么能响应这么快？
虽然时隔一年，谢师 傅依旧对此事记忆犹新。隔着手机屏幕，他一眼就能认出当时帮他讨回运费的施周威，还惦记着哪天路过嘉兴，要亲自去给他送锦旗。
施周威回应：“这是我们的工作日常，时间过去这么久了，我都记不清了，没想到谢师傅还记得。”
至于为什么能响应得这么快，施周威介绍，他是当地 民声服务队 中的一员——2023年，嘉兴打通了110、12345与基层智治平台，在全市各镇（街道）都 建立了全天候即时响应 的处置队伍——民声服务队。
群众只要打一个电话，政府多部门根据诉求流转协同，让专业的人干专业的事，一站式解决噪音扰民、劳资纠纷等问题。“我们是全天候待命的队伍，能及时响应群众诉求。”
目前，该机制已在浙江全省推广，帮助无数群众切实解决问题。
“浙”里还有哪些惊喜？
谢师傅今年从事货运行业已经15年了，从早年往返上海与西安的长途专线司机，到如今常年扎根长三角跑沪浙线路，是浙江面向货车群体服务升级的全程见证者。
“早年跑长途时，想洗上一个热水澡、更换一身干净工装，需要打车进入市区，不仅耗费时间，还额外增加了出行成本。”如今，这样的窘迫早已成为过往。
在浙江，标准化“司机之家”陆续出现在高速服务区，24小时不间断供应热水，配备洗衣机与烘干设备，部分点位还设置了可供短时休息的整洁床铺。“这些全是免费的！”
让谢师傅印象更深刻的，是2020年9月正式落地的 浙江高速故障车辆免费拖车政策。他说：“这一举动，能直接给货车司机省去800元至1000元的开支。”
这样的温暖还体现在服务细节上。此前，谢师傅在浙江湖州办理保险理赔时，工作人员全程帮忙挨个打电话联系协调，贴心周到的服务让他十分触动。“他们想尽办法给你解决问题，我怎么能不感动？”
谢师傅 总跟身边的同行说，跑了这么多地方，很少有地方能把“服务”二字落到这么细的地方。谢师傅说，自己的女儿正在读大学，“可以的话，我希望她以后也来浙江工作。”
快速响应、主动服务、暖心帮扶
一件件民生小事
汇聚成看得见的 “浙江速度”
而这也正是更多人愿意
扎根浙江的底气所在！
你曾遇到过哪些暖心服务
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监制/王元 制片人/马文佳
编辑/李娟 总台记者/于晨
部分内容来源/嘉兴公安、杭州网 **©央视新闻**
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