79
花上千块住智能酒店的中产，被马桶气笑了
Using the terrible experience of smart toilets and other devices in hotels as a starting point, this article dissects the contradiction between marketing gimmicks, cost pressures, and poor user experience behind the hotel smartification wave, returning to the essential idea that technology should serve people. 
Yesterday 3319 words (about 14 min) View Source →
Sign in to highlight text and take notes as you read. Sign in now
晓洋 2026-07-01 19:41 广东
值得期待的未来，从来不是被机器包围的生活，而是在技术隐身后，日子能过得更从容一点。
!Image 3: 图片 !Image 4 酒店像一个大型生活实验室，把还没有完全普及的新技术先装进客房，让人们花一晚房费来体验。从这个角度看，酒店里的智能系统并不全是为了降本增效，其实也在试图回答“未来生活长什么样”这个问题。 作者 |晓洋 编辑 |曾宝气 题图 | 新周刊
以前住酒店，睡觉前得先学关灯；现在住酒店，进门先要驯服智能系统。
前阵子去旅游，住进一家开业不久的精品民宿。房间介绍里重点提到，全屋智能，配 备智能马桶、智能窗帘和语音管家。入住后，我净忙着跟这些智能玩意儿斗智斗勇。
不管洗手拿毛巾，还是半夜路过，玻璃门后的智能马桶，都必须开盖“欢迎”。想上厕所刚坐下，马桶盖又猛地合上，开始激情冲水。按照马桶上的标识，这是一款简配版智能马桶。没有遥控可调节座圈温度，甚至连手动冲水的按钮也被简化掉了。
并不太“智能”的智能马桶。（图/小红书网友）
后来我认真研究了一下，发现这种乱翻盖的马桶使用的是“激光感应”。它会不停发射红外光束，只要有东西反射光束就会开盖。如果换成电容脚感或者实体按钮，只有在用户碰到触发区时才会开盖。然而，对于简配版来说，电容脚感肯定也是没有的。
这几年，酒店里的智能设备越来越多。从送餐机器人 到语音助手，从 智能窗帘到 智能马桶，越来越多酒店试图 把未来生活具象化。只是对于住客来说，很多时候体验到的并不是科技带来的未来感，而是一场与智能系统的无奈拉扯。
这回住酒店又被智能系统给教育了
人在旅途，被酒店的智能马桶给整无语的，恐怕并不是我一个人。
有网友在小红书上发帖，吐槽 40天旅途碰到的大多数智能马桶“都一言难尽”。据网友回忆，部分智能马桶会在人刚坐下时就冲水，水压大，容易打湿臀部；起夜上厕所，冲水动静过大更是惊动全屋。
对酒店智能马桶的吐槽帖，下面有近 500个评论。（图/小红书网友）
人落座冲水的情况，其实叫作“便前润壁”功能。据智能马桶的产品介绍，落座后自动喷水雾或小冲，能 把马桶内壁润湿，可以 减少 内壁脏污附着 的情况。然而，很多打着“智能”旗号的马桶，只会哗啦啦一顿猛冲。
这位被酒店智能马桶整得心累的网友，后来住宿遇到普通马桶，看似消费降级，实际幸福感暴涨。“经济型酒店或者民宿没必要整那么多所谓智能设备，方便好用干净卫生才是最重要的。
这帖子的评论区快速集结了一群“酒店智能马桶受害者”。有人洗澡前把衣服放马桶盖上，洗完出来 发现全 被马桶盖掀翻在地；有人在 37℃的 天气下 忍受最高温度的加热马桶垫，只因按键太多不会调整；有人刚上完厕所，马桶自动冲水失灵，找不到手动冲水键时不得不 呼叫朋友帮忙；有人夜里被磨砂玻璃后面的 马桶发出的一抹幽蓝 光，吓得一个激灵……
智能马桶整人实录。（图/小红书网友）
网友们情真意切诉说自己的无奈与搞笑，同时也踏踏实实地探讨解决方案。多数 人 给楼主支的招，都是在使用马桶前把插头拔下来，用完再插上去冲水。这不失为一个解决方案，只是既费人工，又不智能。 有点费人的智能马桶，只是酒店智能化改造的冰山一角。当智能的风吹入酒店民宿，楼道里有机器人穿梭送外卖，房间里更是 语音助手、声控窗帘、智能电视、情景灯光 一应俱全。
理论上好的智能化客房，住客 躺在床上就能控制整个房间；实际却是在酒店躺下前，还得先“伺候”一轮智能系统。
半夜里躺床上喊“调低空调温度”，语音助手可能 掉线，逼着人起床找按键。有时只是安静地玩手机，这助手却可能一声不吭把全屋的灯关掉。灯光被预设成几个固定模式，想留一盏 不太亮的 夜灯 都不容易。
一些酒店，正在把智能化推向更彻底的方向。有网友出差入住上海一家酒店，办理入住时被告知没有实体门卡，需下载酒店 APP 来 开门。不巧的是，当天 蓝牙门锁 打不开，网友试着向 酒店 AI求助。折腾半天，最后还是工作人员送来一张门卡。
“AI的作用就是喊一下工作人员”，尴尬了。（图/小红书网友） 网上关于智能酒店的吐槽越来越多，但酒店行业投入智能化的热情却并没有减退。从智能马桶到送餐机器人，从自助入住到 AI客服，越来越多新酒店把“全屋智能”当作卖点。既然住客不一定买账，酒店为什么还在争先恐后地拥抱智能化？
酒店为什么这么迷恋智能化?
如果把时间拨回十几年前，酒店智能化还是个挺科幻的概念。
2007年，中国内地就有 酒店从业者 提出智能化的概念，畅想 早晨不用闹钟，窗帘会在设定时间前半小时缓缓拉开 的美妙场景。酒店试图把未来 想象 搬进客房，为住客营造新鲜感。那时候，智能化更像一种营销噱头。
真正改变行业的，是 新冠 疫情。2020年 以来，无接触服务从加分项变成必选项。送餐机器人开始在酒店走廊里来回巡逻，自助入住机代替部分前台工作。以前客人嫌机器人送餐没温度，后来大家 反倒 觉得，少接触一个人就多一分安心。
智能配送机器人 在酒店里越发普遍。（图/视 觉中国）
与此同时，每家酒店都在思考着如何降本增效。对于酒店来说，智能化背后是一本现实的成本账。夜晚 8 点到 12 点是 住客点 外卖 的 高峰，机器人 能代 替员工一趟趟跑楼层；房间没人时，智能系统会 自动关闭空调和照明，电费能省就省。
只是理想中的 智能 酒店，和现实中的“智障 马桶”“装死 助手”之间，显然还有 不短 的距离。酒店智能化能省钱，前提是先花上几笔大钱。据行业报告的信息，一套智能客房系统，包括控制面板、传感器、电动窗帘、电控系统等，每间房的投入往往就要数千元到上万元。
上海一企业总部展示的智慧客房样板间。（图/视觉中国）
不同品牌的智能 设备，经常谁也不认谁，协作起来让人窝火。很多酒店采购智能设备时，窗帘是一家公司的，电视是另一家的，门锁和空调又来自第三家。为了实现“全屋智能”，还得另外找一个房间智能设备的“管家”。
看似 节省前台人手的自助入住，也不是所有酒店都适用。根据酒店从业者观察，客源结构比较简单的中端经济型酒店，选择自助入住的客人更多。
而高端酒店由于客源较为复杂，例如度假酒店的一价全包模式、商务酒店的协议公司挂账业务等，对自助机器的系统要求更高，多数时候仍需要前台工作人员的协助。
酒店不像手机，两三年换一台就行，酒店装修一次，往往要撑上七八年。可是随着技术的快速应用，今年刚装好的智能 设备，过两年 可能已经落后。入住五星级酒店，看到连接 iPod的充电底座，总不由自主感叹世界变化太快。
合肥庐阳区一家酒店前台，人形机器人与办理入住的市民“打招呼”。（图/视觉中国）
有人说酒店的内核是 人与人之间的连接，传递一种有温度的 服务。我倒觉得更准确一点 来说，它卖的是对现代舒适休闲时光的一种想象。
放到二三十年前，很多 国人 第一次接触大浴缸、五星级床垫、欧洲原厂沙发，很可能是在旅游中“豪华一下”的 酒店里。后来流行的无主灯设计、开放式洗手台、原木风装修，也大多先在酒店里出现，再慢慢进入普通家庭。
酒店一直在提前展示未来的家。今天的智能化，其实也 遵循相似 的逻辑。很多人第一次接触智能马桶，很可能也是在豪华酒店的房间里。
酒店像一个大型生活实验室，把还没有完全普及的新技术先装进客房，让人们花一晚房费 来 体验。从这个角度看，酒店里 的 智能 系统 并不全是为了 降本增效，其实也在试图回答“未来生活长什么样”这个问题。
!Image 14: 图片 （图/视觉中国）
当然，目前的答案多少有些 尴尬。语音助手听不懂人话，智能窗帘和人暗中较劲，智能马桶动不动就开盖“致意”。人们幻想中的未来生活，本该是新的技术来服务人、体贴人。
无论披上怎样的科技外衣，酒店最终提供的仍然是人与人之间的交流，是一种有温度的服务。技术当然重要，但技术终究只是工具。
真正让人记住一家酒店的，可能不是机器人送过几次外卖，也不是房间里有多少块智能屏幕，而是深夜到店时前台递来的一杯热茶，是 注重卫生与细节的服务，是窗 外 恰好看到的那片 宁静。
值得 期待的未来，从来不是被机器包围的生活，而是在技术隐身后，日子能 过得更从容一点。
[1] 智能化，酒店业的救命药还是催命符？.深眸财经，2022-06-06.
[2] 智慧酒店困境：为什么今天还有人吐槽电动窗帘开不了这个问题？.环球旅讯，2020-11-30.
[3] 智慧酒店技术发展研究报告：现状、案例与未来趋势洞察.智闪联国际，2025-05-14.
[4] 酒店智障花洒，为什么要把简单的东西复杂化？.酒店圈儿，2025-11-04.
**_!Image 16
!Image 17   
读完点个【在看】👇_**