朱冰指出 AI 企服需从模型竞赛转向价值落地，通过产业智能体网络实现 100%确定性服务成果。
📝 详细摘要
在 2026 年世界人工智能大会期间，万联易达企服集团负责人朱冰指出，AI 发展已进入下半场，重点从模型与算力竞赛转向价值落地和确定性服务，尤其在企业服务场景中需要提供 100%确定性的成果。他与重庆人工智能学院副院长吕鹏共同强调，构建以‘企业经纪人智能体’为节点的产业智能体网络，能够实现需求解析、任务拆解、资源匹配与全流程履约，从而实现从通用问答到产业决策、从单点工具到业务协同的跨越。文章还介绍了万联易达 AI 企服平台‘万大圣’通过 AI 严选和智能履约实现 98%客户满意度，并引用 Gartner 预测，到 2028 年企业服务智能体使用比例将达 30%。
💡 主要观点
- AI 企服需从模型竞赛转向价值落地，强调 100%确定性服务成果。 朱冰指出，企业购买服务是为了解决实际问题，容错率为零，因此 AI 必须从回答问题进阶到提供确定性的交付成果，而不仅仅是追求高准确率。
💬 文章金句
- 「AI 发展的下半场，从拼模型、拼算力，到了拼价值、拼落地，尤其是 AI 应用到企业服务场景中，向企业交付的不是 90%准确率，而是 100%确定性的服务成果。」
- 「企业购买服务，不是为了获得一个更聪明的搜索引擎，而是为了解决实际问题。比如注册一家公司、处理一笔税务、起草一份合规合同。这些任务容错率为零，这就要求 AI 必须从回答问题进阶到给出 100%确定性的交付成果。」
- 「产业智能体之间的协同，就是要让不同企业、不同岗位、不同业务场景中的 AI 智能体像专家一样高效协作。最终帮助企业'从通用问答到产业决策、从单点工具到业务协同、从单个智能体到智能体网络'等三个方面实现跨越。」
- 「让 AI 落地应用，本质上就是通过一个个企服场景来实现的，而万大圣 AI 企服平台的终局，更是要让 AI 必须对服务结果负责。」
- 「数据显示，目前，万联易达 AI 企服平台已交付服务的客户满意度达 98%。」
📊 文章信息
AI 初评：81
来源：第一财经
作者：第一财经
分类：投资财经
语言：中文
阅读时间：10 分钟
字数：2484
标签： AI企业服务, 产业智能体, 万联易达, WAIC 2026, AI严选