文章通过专访法学者，解析高额机票退票费的法律性质、霸王条款判定及消费者维权建议。
📝 详细摘要
文章围绕近期‘1.5 万元机票退票仅退 400 多元’事件，邀请中国政法大学副教授朱巍解析高额退票费的法律性质。朱巍指出，需先判断退票规则是否为格式合同及是否充分告知；若为航司原因退票，应依据《公共航空运输旅客服务管理规定》承担全额赔偿；若为消费者原因，费用应合理补偿实际损失，过高费用可能构成霸王条款。他还认为阶梯费率具有一定合理性，但不得排除消费者主要权利，并提出监管部门应全面清理不公平条款，航司应承担商业风险，OTA 平台需保护消费者权益并协助维权。
💡 主要观点
- 高额退票费需看是否构成格式合同及是否充分告知。 只有在消费者充分知情并同意的情况下，退票费才可能合法；否则条款应被排除，不得作为合同内容。
💬 文章金句
- 问题的核心并不在于'霸王条款'，而是在于某种程度上是否构成合同关系：第一层，要判断消费者购票适用的退票规则是否属于格式合同。
- 如果是航司原因造成的退改签，比如超售、航司自行取消航班，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，属于航空公司违约，应承担相应的赔偿责任。不仅仅是补偿，必须全额、足额赔偿消费者因其违约行为遭受的全部损害。
- 消费者因自身原因退票的，补偿航司机会成本损失，这有一个'度'的问题。不能用各种格式条款把退改签费用抬得过高，更不能借此排除退还票款的主要义务，这就可能触碰霸王条款的红线。
📊 文章信息
AI 初评：86
来源：央视网
作者：央视网
分类：媒体资讯
语言：中文
阅读时间：11 分钟
字数：2517
标签： 消费者权益, 航空业, 法律解读, 退改签, 霸王条款