消费者因高额退票费仅退 400 多元引发热搜，后经媒体曝光获全额退款，专家指出霸王条款侵权，呼吁规则透明保障消费者权益。
📝 详细摘要
近日，消费者林先生在某购票平台花费 15217 元购买国际机票，因行程变动提前三天申请退票，实际仅退回 432 元。事件被央视财经等媒体报道后，林先生于 7 月 28 日收到两笔退款，合计约 14700 元，加上已退的 432 元，票款全额到账。林先生表示，个人胜利不再重要，希望借此推动更多消费者维权。中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未充分告知退票比例，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为退票费实质为违约金，应与实际损失相当，航司故意隐蔽导致费用过高，且超售与高额退票费是同一问题的两面，双向挤压消费者权益。中国法学会副秘书长陈音江强调，航司和平台须诚信守法，制定公平合理规则，保障消费者知情权、公平交易权和求偿权，才能让文旅消费健康发展。文章呼吁规则透明，才能让消费者放心出行。
💡 主要观点
- 消费者曾因高额退票费仅获 400 多元退款，后经媒体曝光获全额退款。 林先生购票 15217 元，退票前三天申请，实际仅退 432 元；央视财经报道后，他收到约 1.47 万元两笔退款，票款全额到账。
💬 文章金句
- 平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。
- 退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当。
- 超售和高额退票费本质上是同一问题的两面：有旅客退改签，就收取高额退票费；没有退改签，就由消费者承担无法乘机的履约风险。
- 要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权。
📊 文章信息
AI 初评：84
来源：央视网
作者：央视网
分类：媒体资讯
语言：中文
阅读时间：5 分钟
字数：1014
标签： 消费者权益, 机票退票, 法律解读, 航空公司, 平台责任