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极端天气导致列车停运、航班取消，如何退改签？
This article explains the refund and change policies after extreme weather leads to train suspensions and flight cancellations, covering railway automatic refunds, handling of through tickets, and civil aviation involuntary changes and delay‑insurance claims. 
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原创 央视新闻 2026-08-11 17:53 北京
极端天气影响下，列车停运、航班取消时有发生。不少旅客面对手中的火车票或机票有这样的疑问：停运的车票是不是必须当天办理退票？联程票的一段行程受影响，后续行程该如何处理？
铁路车票方面
按照规定，因天气原因导致列车停运时，铁路12306网站将在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理退票手续，不收退票费。
* 旅客也可以从铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站窗口办理退票；
* 或者通过铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程线上办理退票，两种方式均不收取退票费。
需要特别留意的是“联程车票”，如果联程行程的某一段行程，因天气原因导致停运，系统将自动退票，但不覆盖联程车票里其他未停运的列车车票。旅客要想在联程车票开车之前，把全部行程的车票一并申请退票，就需要满足铁路对联程票的判定标准。
机票退改方面
遭遇极端天气造成航班取消、延误，各航空公司会及时发布受影响航线的特殊处置方案。以部分航空公司为例，符合条件的客票（含特价票），可享受免费退票或者一次免费变更服务，如发生票价价差按规定收取。旅客办理时，要选择“非自愿退改”通道，不要按个人原因自愿退改操作，避免产生手续费。 民航出行提醒：按照相关规定，航班因极端天气原因取消或延误，航空公司可协助旅客安排食宿，但相关费用一般由旅客自理，航司不提供经济补偿。已购买延误险的旅客，可凭航班变动证明向保险公司申请理赔，具体以保险合同条款为准。
（总台央视记者 翟壮 陈晰） ▌本文来源：央视新闻微信公众号 *
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