● 拦截率从 15%到 55%：快手智能 Oncall 系统演进与落地实践

📌 一句话摘要 本文详细复盘了快手智能 Oncall 系统 KOncall 的演进历程，通过从 NLP 到 RAG+大模型的技术架构升级、知识运营体系构建、核心链路优化及私域模型微调，将问题拦截率从 15% 提升至 55%，并实现了从被动响应到源头治理的转变。 📝 详细摘要 文章由快手研发效能团